El 56% de empresas españolas usa un Software CRM y el 29% tiene pensado adquirirlo próximamente.
El comparador de Softwares SoftDoit, en su reciente estudio sobre «Las herramientas de Marketing y ventas y el uso del CRM en las empresas españolas en 2016» analiza las herramientas y técnicas de marketing más utilizadas por las empresas españolas y las expectativas de futuro.
Más de la mitad de empresas españolas utiliza un Software CRM
¿Que es el CRM?
El software es para Marketing y Ventas para captar clientes. Las herramientas más utilizadas son las campañas de e-mailing y las Redes Sociales. Se alojan en la nube o el cloud computing (50,49% de las empresas), o en el servidor de cada empresa (49,51%).
El CRM se dirige a la mejor gestión de los clientes para darles una mejor atención, crear una base de datos y ganar eficacia. Es imprescindible para la venta, el marketing y la atención al cliente, ya que permite aumentar los ingresos.
Aunque…
Debemos tener en cuenta que la actividad online genera un flujo de datos fundamental para las empresas y su personalización de sus comunicados.
La confianza en la seguridad de los datos es el factor determinante en la decisión de un cliente a la hora de compartir sus datos.
El 73% de los españoles se preocupa por lo que harán las empresas con sus datos.
La mayor preocupación de los consumidores es de que las empresas compartan sus datos con otras empresas y empiecen a recibir información masivamente.
